Customer Relationship Management di Robeco Bank Belgium
Setiap anggota karyawan Robeco Bank Belgium menggunakan Siebel Finance yang mendukung customer-centric
sales,marketing, dan servis untuk penjualan dan keuangan pasar institusional.¨eSales menyajikan customer
relationship secara lengkap melalui seluruh chanel.¨Menggunakan Siebel Finance and Siebel eSales dalam
organisasi, semua informasi pelanggan akan digenerasikan face-to-face dengan account manager, melalui internet,
telepon, fax atau email.¨Melalui pendekatan yang produktif dalam mamanagerialkan customer relationship berarti
account manager akan bisa secara cepat dan efektif menargetkan prospek, mengetahui progress dari tiap
kesempatan dan mempercepat mengambil keputusan.Keuntungan CRM pada robeco Bank adalah
¨Membuat account manager bisa me-manage customization 20% lebih banyak daripada model bank tradisional.
¨Mengembangkan proses bisnis yang berdasarkan pelatihan terbaik melalui organisas.
¨Pengalaman pelanggan yang lebih baik
¨Peningkatan penargetan
Amalia_o_paera's Weblog 