Amalia_o_paera's Weblog

Customer Relationship Management di Robeco Bank Belgium

amaliaopaera — Tue, 02 Dec 2008 12:10:40 +0000

Setiap anggota karyawan Robeco Bank Belgium menggunakan Siebel Finance yang mendukung customer-centric

sales,marketing, dan servis untuk penjualan dan keuangan pasar institusional.¨eSales menyajikan customer

relationship secara lengkap melalui seluruh chanel.¨Menggunakan Siebel Finance and Siebel eSales dalam

organisasi, semua informasi pelanggan akan digenerasikan face-to-face dengan account manager, melalui internet,

telepon, fax atau email.¨Melalui pendekatan yang produktif dalam mamanagerialkan customer relationship berarti

account manager akan bisa secara cepat dan efektif menargetkan prospek, mengetahui progress dari tiap

kesempatan dan mempercepat mengambil keputusan.Keuntungan CRM pada robeco Bank adalah

¨Membuat account manager bisa me-manage customization 20% lebih banyak daripada model bank tradisional.

¨Mengembangkan proses bisnis yang berdasarkan pelatihan terbaik melalui organisas.

¨Pengalaman pelanggan yang lebih baik

¨Peningkatan penargetan

Executive Information System

amaliaopaera — Tue, 02 Dec 2008 10:55:40 +0000

Executive information systems (EIS) telah ada dari beberapa tahun yang lalu dan talah ada banyak aplikasi dalam komersial dan industri.Ini menjadi kunci perusahaan eksekutif sebagai informasi perusahaan, pemecah permasalahan di perusahaan dan perencanaan strategi dan solusi strategi.Data warehouse, intranet, extranet telah memiliki popularitas yang besar pada dunia bisnis dengan membawa beberapa keuntungan seperti ketersediaan jumlah data yang besar, memudahkan dalam mendorong informasi dari sitem informasi yang besar, menyediakan informasi berdasarkan permintaan, kapabilitas multi-media, dan tambahan penyimpanan biaya.Sekarang ini, tiga topik ini telah menjadi tools atau teknik yang paling berpengaruh untuk pengantaran, transportasi, perbaikan, dan penerimaan informasi. EIS harus mengatatasi permasalahan ini untuk mendapatkan keuntungan dari perkembangan-perkembangan teknologi yang terbaru ini untuk mengatur kegunaannya.Namun, tidak semua teknologi bisa diintregasikan ke dalam EIS dikarenakan oleh keunikan alamiah dari teknologi.Sangat penting untuk mendapatkan teknologi yang mana yang bisa diintregasikan untuk meningkatkan potensial dari EIS secara full

Barcode

amaliaopaera — Tue, 02 Dec 2008 10:23:38 +0000

Barcode adalah Representasi informasi indeks database dari suatu barang/produk yang dapat dibaca oleh mesin/alat.Jadi dengan barcode kita dapat menyimpan beberapa informasi dari produk tersebut.Dengan begitu,kasir pun akan lbih mudah dalam bekerja karena dia hanya tinggal menscan atau memasukka digit angka brcode tersebut lalu data2 tentang produk tersbut pun akan muncul.Penemuan barcode tersebut diakui tanggal 7 Oktober 1952.Pertama kali dipasang pada sebuah toko bernama Kroger di Cincinati.Barcodenya di pasang berupa stiker, bukan tercetak langsung pada kemasannya.Setelah tiga tahun Komersialisasi barcode barulah disadari faktor yang memperlambat penyebarannya adalah tidak adanya standar yang di pakai perusahaan.Tahun 1969, Asosiasi Nasional Jaringan makanan AS berinisiatif membuat sistem barcode yang secara serempak di pakai industri. hasilnya Uniform Product Code (UPC), simbol ini terpakai sampai sekarang. proses pencatatan dan proses belanja jadi lebih mudah.

CAra membaca barcode

Batas kiri dan kanan dikodekan sebagai 101
Batas tengah dikodekan sebagai 01010
2 digit nomor sistem
5 digit kode manufaktur
5 digit kode produk
1 digit cek

System Analyst

amaliaopaera — Tue, 07 Oct 2008 00:25:15 +0000

Tugas dari System Analyst adalah Mendesain solusi IT baru untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas sebuah perusahaan.Langkah-langkah seorang system analyst membuat suatu desain dimulai dengan membuat outline dari desain yang ingin dia buat, lalu membuat rincian biaya yang diperlukan.Selanjutnya dia harus menspesifikasikan operasi-operasi yang bagaimana yang dapat membuat desain yang dia buat dapat berjalan.Setelah mrancang desain tersebut seorang system analyst harus mempresentaikan desain tersebut kepada client, kalau disetujui, system analyst akan bekerja sama dengan tim client untuk mengimplementasikan solusinya.

Electonic Data Interchange (EDI)

amaliaopaera — Tue, 07 Oct 2008 00:19:25 +0000

EDI merupakan sebuah system penukatan informasi dengan partner bisnis dengan menggunkan media elektronik sehinggan membuat transaksi menjadi lebih efsien.di Brazil, Mitsubishi International Corporation, Mitsubishi Corporation of Brazil dan Intec, provider jepang EDI dan and electronic commerce services, mejalin kerjasama yang dinamakan AccesStage. Accesstage ini mengimplementasikan EDI untuk bertransaksi dengan partner bisnisnya,kerjasama ini dibentuk juga untuk membantu perusahaan kecil dan menengah untuk merasakan keuntungan menggunakan EDI. AccesStage membuat perusahaan dapat memberikan informasi ke partner bisnis mereka dengan beberapa keuntungan yaitu biaya murah,akurat,transaksi menjadi lebih efisien, dan meningkatkan produktivitas pekerja.

e-commerce

amaliaopaera — Mon, 22 Sep 2008 13:28:26 +0000

hmm….kosakata baru lagi neh…..kata ini baru aja didapetin dari matkul MIS tercinta kamis kemaren…dari kuliah kemarin sama beberapa referensi dari internet, bisa dibilang e-commerce itu adalah proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer.Intinya ecommerce itu sarana dalam internet untuk melakukan tansaksi secara online.Salah satu contoh perusahaan yang menggunakan e-commerce adalah Dell computer.

Tujuan dari dell computer menggunakan B2B e-commerce adalah

Untuk dapat segera mungkin melakukan transaksi dengan customer yang capable saat itu juga
Untuk membantu customer membangun solusi B2B untuk proses dan konektivitas yang cepat

Keuntungan B2b e- commerce pada Dell Computer:

Proses pengadaan barang dell untuk konsumen yang lebih baik
Memudahkan proses pembayaran dan mengurangi error dengan mengeliminasi penggandaan data entry
Mengurangi biaya bagi client dengan pengurangan order pembayaran dengan media kertas/ proses fax.
Mengurangi waktu siklus persetujuan permintaan dan pembayaran customer.

perubahan pada dell setelah menggunakan e- commerce:

“Dell Computer yang merupakan contoh perusahaan yang memperoleh manfaat nyata dari penggunaan e-Commerce. Dell mula-mula menjual komputer lewat mail order. dengan Dell dapat menjual dengan harga dibawah persaingannya. Compaq yang saat itu pemimpin pasar penjualan PC, melakukan pemotongan harga untuk menyaingi Dell. Hasilnya Dell Computer menderita kerugian 65 juta dolar pada enam bulan pertama, yang menyebabkan hampir bangkrut. Akhirnya Dell melakukan rekayasa ulag dalam bisnisnya dengan mengenalkan e-Commerce.

Pada tahun 1999, Dell dapat menjual 1,7 juta dolar per hari lewat situs e-Commercenya. Saham Dell naik 2000 persen dalam dua tahun, dan akhirnya menjadi penjual PC terbesar di dunia”

apa c…KM????buat apa ya KM itu????

amaliaopaera — Tue, 16 Sep 2008 03:36:40 +0000

hmm…..sebelum menjawab pertanyaan di atas mari kita kenalan dulu sama pengetahuan….

Pengetahuan itu data dan informasi yang digabung dengan kemampuan, intuisi, pengalaman, gagasan, motivasi dari sumber yang kompeten….nah pegetahuan itu bisa dalam bentuk tacit atau dimiliki seseorang tetapi dia sulit untuk menyampaikannya ke orang lain,dapat juga dalambentuk eksplisit atau pengetahuan yang mudah atau sudah disampaikan melalui pendokumentasian……..

untuk mencapai organisasi yang sukses,diperlukannya knowledge sharing di dalam organisasi tersbut…..namun dengan adanya tacit knowledge tersebut…..knowledge sharing akan mendapatkan kendala….untuk mencegah hal itu maka diperlukannya knowlege management dalam oragnisasi tersebut agar seluruh unit dalam organisasi tsb memiliki standar pengetahuan yang sama dan mengetahui semua informasi yang berkaitan dengan organisasi tersebut.

Contoh pengimplementasian KM terdapat pada THE SWISS NUCLEAR SAFETY INSPECTORATE (HSK),pada perusahaan ini mereka menggunakan Knowledge management control cycles,seperti berikut:

sengan menggunakan cycle tersebut HSK sdapat mengetahui kebutuhan dari karyawan-karyawan dan perusahaannya terutama dalam hal mentukan materi training2 dan pelatihan2 untuk karyawan dan sebagai patokan untuk pengrekrutan karyawan baru…..

MIS……

amaliaopaera — Sun, 14 Sep 2008 16:03:49 +0000

MIS…..pertama kenal dengan kata ini,yang gw tau adalah salah satu ruangan di departemen Teknik Industri yang biasa kita pake buat browsing internet…….biasanya Ti06 sering banget beredar di ruangan ini….maklum ti06 memang selalu memanfaatkan fasilitas yang disediakan di TI……hihihihi……

Tapi pas memasuki semester 5 tercinta ini…….ternyata ketika buka SIAK-NG tertulis salah satu mata kuliah berkode IES310805 yang bernama MIS atau Management Information System dan disitu terlihat dosen yang mengajar adalah Pak M. DAchyar salah satu dosen yang sangat berjasa dalam terbentuknya TI UI ini….hehehe

Setelah memasuki kelasnya 2 minggu ini,MIS yang ada di gambaran gw itu berkaitan dengan yang namanya sistem informasi yang menggunakan IT…..soalnya tugas-tugas yang diberikan dalam 2 minggu terakhir ini selalu berkaitan dengan IT…..pertama cari artikel tentang perbedaan SI dan TI,mencari gambar wimax, dan implementasi erp di perusahaan…..yang kedua alias yang baru2 ini…..kita disuruh mencari artikel dan jurnal tentang KM, dan implemntasinya dalam suatu perusahaan…..dan membuat blog….yah…blog ini contohnya..hihihihi

Yah itulah sekilas gambaran yang baru gw ketahui tentang MIS…..

mungkin untuk lebih paham lagi anda bisa langsung menghubungi Pak Dachyar melalui emailnya di mdachyar@yahoo.com

Sistem Informasi dan Teknologi Informasi……

amaliaopaera — Fri, 12 Sep 2008 09:49:14 +0000

Sebenarnya apa sih bedanya Sistem informasi dengan Teknologi Informasi? Sistem informasi merupakan sebuah sistem yang mengolah sebuah input yang berupa data menjadi sebuah output berupa informasi untuk tujuan tertentu dimana untuk mengolah data tersebut diperlukan manusia,dan bantuan teknologi informasi untuk mempermudahnya.Sedangkan teknologi informasi merupakan salah satu tools dalam sistem informasi yang berupa sebuah teknologi yang dapat berfungsi sebagai penyimpan data,pengkalkulasian data, pengolahan data sehingga dapat diproses menjadi sebuah informasi yang dapat disampaikan juga nantinya melalui teknologi informasi tersebut.Untuk lebih jelasnya anda bisa lihat gambar di bawah ini.